一、提升网络稳定性与覆盖质量
广东电信可通过升级骨干网络设备与优化区域基站布局，提升宽带服务的稳定性。重点加强城中村、老旧小区等薄弱区域的网络覆盖，采用光纤到户（FTTH）技术替代传统铜缆，减少信号衰减问题。建立实时网络监测系统，主动识别并修复异常节点。
- 部署智能流量调度算法
- 定期开展线路巡检与设备维护
- 推出夜间错峰升级服务
二、智能化服务流程改造
通过数字化平台整合业务办理流程，实现宽带报装、故障申报、套餐变更等服务的线上化。开发智能客服系统，利用AI技术提供7×24小时咨询支持，并建立工单自动分配机制，缩短问题响应时间。
- 上线”一键测速”功能
- 开通微信公众号进度查询
- 推行电子合同与无纸化办理
三、用户反馈机制优化
建立多维度的用户满意度评价体系，在服务完成后自动推送评价问卷。针对投诉集中问题设立专项改进小组，并将处理结果通过短信或APP消息通知用户。定期举办用户座谈会，收集社区个性化需求。
四、透明化费用管理与服务公示
在官方网站与营业厅公示套餐资费标准及增值服务条款，提供费用明细查询功能。对于套餐变更、合约续约等关键操作，增加二次确认环节并同步发送提醒通知。
| 项目 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 故障响应 | 4小时 | 30分钟 |
| 装机时效 | 72小时 | 24小时 |
结论：通过技术升级、流程再造与用户参与的三维优化，广东电信可构建以用户体验为核心的宽带服务体系，实现服务效率与满意度的双重提升。
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