一、确认网速异常现象
若发现网页加载缓慢、视频卡顿或下载速度骤降，请先确认异常发生的时间段和具体表现。例如：是否所有设备均出现网速问题？是否特定应用无法使用？
二、检查物理连接状态
确保网络设备连接正常：
- 检查光猫/路由器电源是否开启
- 确认网线接口无松动或损坏
- 观察光猫指示灯是否为绿色常亮（红灯表示故障）
三、使用测速工具验证网速
通过官方测速平台或第三方工具（如Speedtest）进行检测：
- 关闭其他占用网络的设备
- 有线连接电脑进行测试（避免WiFi干扰）
- 对比测试结果与签约带宽是否匹配
四、排查后台程序占用
部分软件可能占用大量带宽：
- 检查任务管理器的网络使用情况
- 暂停自动更新/云备份服务
- 关闭P2P下载类应用
五、重启设备尝试恢复
通过设备重启解决临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 测试网络是否恢复正常
通过以上步骤可初步定位问题原因。若仍无法解决，建议记录测速结果和故障现象，拨打10000号联系广东电信客服获取专业技术支持。
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