客服热线联系
广电宽带用户可直接拨打全国统一客服热线96123，根据语音提示选择“宽带安装”选项。接通人工服务后，需提供以下信息：
- 用户姓名与身份证号
- 安装地址（精确到门牌号）
- 预约安装时间段
官方在线渠道
通过广电宽带官网或微信公众号可实现快速预约：
- 访问官网服务大厅，登录个人账号
- 选择“安装预约”模块填写工单
- 上传地址证明材料扫描件
- 提交后等待短信确认
线下营业厅查询
携带有效身份证件至最近营业厅办理安装申请，可通过以下方式查询网点：
- 官网首页的“服务网点查询”功能
- 微信公众号发送位置自动推送
- 拨打客服热线人工查询
第三方平台预约
在主流生活服务平台搜索“广电宽带安装”，注意认准官方认证服务商。推荐流程：
- 平台筛选“宽带安装”类目
- 查看服务商评价与响应速度
- 线上支付预约金锁定工单
常见问题解答
安装工响应慢时可尝试以下操作：
- 确认预约信息是否准确完整
- 查看是否处于业务高峰期（节假日等）
- 通过工单号在官网查询进度
通过多渠道配合使用可显著提升联系效率，建议优先选择官方在线渠道提交完整信息，若48小时未获响应，可拨打客服热线进行工单催办。
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