事件背景
近期多地广电宽带用户反映，新装宽带业务出现严重安装延迟问题。据用户投诉记录显示，超期未安装案例集中在6-8月暑期装机高峰期，最长延误周期达21个工作日。
投诉数据统计
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 安装延迟 | 68% |
| 沟通不畅 | 22% |
| 费用争议 | 10% |
官方回应
广电网络发言人9月1日回应称，延误主要由于：
- 暑期装机需求激增300%
- 部分地区暴雨影响施工
- 新员工培训周期不足
用户建议
受影响用户提出以下改进建议：
- 建立透明进度查询系统
- 制定延误补偿标准
- 增设应急服务通道
处理进展
截至发稿日，广电已采取以下措施：
- 组建30支应急安装小组
- 开通400投诉专线
- 承诺延误超15日免当月费用
本次事件暴露出广电宽带在高峰服务保障体系的薄弱环节。虽然近期补偿措施已初见成效，但如何建立长效服务机制、提升数字化服务水平，仍是运营商需要持续改进的重点方向。
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