问题现状分析
近期多地广电宽带用户反映安装服务出现延迟，主要原因包括线路改造高峰期、预约系统过载及施工人员调配不足。用户平均等待时长已超过合同约定的72小时标准。
安装前自查步骤
建议用户在报装前完成以下准备：
- 检查楼道弱电箱广电端口标识
- 确认物业允许网络施工准入
- 拍摄室内预埋网线接口照片
联系客服的正确方式
通过多渠道沟通可提升处理效率：
- 官方App在线客服（推荐）
- 本地营业厅直拨分机号
- 微信公众号留言+工单编号
投诉渠道说明
当延误超过5个工作日时，可通过以下途径维权：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 12315热线 | 24小时 |
| 工信部网站 | 72小时 |
临时替代方案
建议急需用网的用户：
- 购买4G/5G流量包过渡
- 申请运营商异地同享套餐
- 使用公共场所免费网络
用户应系统化跟进安装流程，通过前期准备、有效沟通和权益主张相结合的方式，最大程度减少宽带安装延误带来的影响。建议保留所有沟通记录作为维权依据。
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