常见延迟场景
近期用户反映的安装延迟主要集中于以下场景：新装用户预约后超过5个工作日未上门、故障报修48小时未响应、套餐升级后网络未及时切换等。
| 类型 | 平均延迟 |
|---|---|
| 新装宽带 | 3-7天 |
| 故障维修 | 24-72小时 |
延迟主要原因
- 节假日安装高峰积压
- 区域网络基础设施升级
- 用户地址信息登记错误
- 极端天气影响施工
解决流程说明
- 拨打客服热线96789进行工单确认
- 通过微信公众号上传地址凭证
- 接收预约确认短信
- 安装当日保持电话畅通
进度追踪方法
用户可通过以下渠道实时查询：官网服务大厅输入业务单号、微信公众号「我的工单」查询、智能语音助手查询最新进展。
用户权益保障
根据《电信服务规范》，安装延迟超过预约日期3个工作日的，用户可申请月租费减免。重大故障未在48小时内修复的，按日折算赔偿。
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