一、检查账号密码输入
首先确认宽带账号密码输入正确，需注意：
- 区分大小写字母
- 避免使用中文输入法
- 核对合同凭证上的原始信息
二、验证网络连接状态
使用其他设备测试网络连通性：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色）
三、排查设备硬件故障
常见硬件问题包括：
- 光猫设备过热
- 网线接口氧化
- 路由器固件版本过旧
四、联系电信客服支持
通过以下方式获取专业支持：
- 拨打10000号转人工服务
- 使用”广东电信”微信公众号在线报障
- 前往营业厅进行设备检测
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
建议按照”先软后硬”的原则逐步排查，从账号验证到硬件检测系统化解决问题。若自主排查无效，应及时联系电信技术人员现场处理。
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