解封基本条件
账号解封需同时满足以下基础要求：
- 账户处于非永久冻结状态
- 最近3个月无重复违规记录
- 已完成实名认证
- 账户余额状态正常
账户状态检查
登录联通官方APP核查账户状态：
- 进入「我的」-「安全中心」
- 查看账户安全评级
- 验证当前服务状态
- 确认违规详情说明
身份验证要求
需提交双因素认证材料：
- 身份证正反面扫描件
- 近期充值记录截图
- 常用设备IMEI码验证
- 人脸识别动态验证
投诉处理流程
争议处理分三步完成：
- 在线提交申诉工单
- 等待72小时审核期
- 接听客服回访电话
安全设置更新
解封后必须完成的安全操作：
- 修改账户登录密码
- 绑定新验证设备
- 开启异常登录提醒
- 设置消费限额
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