网络设置问题
安装完成后需检查路由器配置：
- 确认宽带账号密码输入正确
- 检查IP地址获取方式是否为自动
- 验证DNS服务器设置是否有效
硬件连接异常
物理连接问题可能导致网络中断：
- 检查光纤/网线接口是否松动
- 观察光猫信号灯状态是否正常
- 测试不同网口排除端口故障
账号权限限制
系统显示已安装但无法联网时：
可能因账户欠费或服务未激活导致，建议通过广电APP查询账户状态，或等待系统数据同步完成（通常需1-2小时）。
服务端故障
广电机房设备异常的表现包括：
- 所有用户同时断网
- 访问特定网站失败
- 网络延迟异常升高
联系客服解决
自主排查无效时建议：
- 拨打96766客服热线
- 提供安装工单编号
- 配合远程诊断测试
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