一、销户前准备材料
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 电信光猫、机顶盒等设备
- 最近一期缴费凭证
二、办理销户退费的方式
用户可通过两种渠道办理销户：
- 线下营业厅：携带材料至广东电信自有营业厅办理
- 线上预约：通过”中国电信广东分公司”微信公众号提交申请
三、退费金额计算规则
退费金额包含以下部分：
- 预存未使用的套餐费用
- 设备押金（需设备完好返还）
- 未到期合约违约金（若有）需扣除
四、退费处理时长与到账时间
- 销户申请审核：3个工作日内完成
- 退款处理周期：审核通过后5-7个工作日
- 到账方式：原支付账户退回
五、常见问题解答
Q：设备丢失如何办理？
需按设备原价赔偿后办理销户。
Q：合约未到期能否销户？
需支付剩余合约期费用的30%作为违约金。
广东电信宽带销户退费需提前准备完整材料，建议优先选择线下营业厅办理以确保流程顺畅。退费到账时间受支付渠道影响，一般不超过10个工作日。办理前请确认合约状态并保持设备完好。
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