故障初步排查
遇到网络中断时，请依次执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 确认所有网线接口牢固连接
官方报修渠道
推荐通过以下方式联系维修服务：
- 24小时服务热线：10086（按3号键转宽带专席）
- 微信公众号：中国移动10086→自助服务→宽带报障
- 营业厅现场登记（需携带身份证件）
常见故障代码
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 815 | 账号验证异常 |
维修服务流程
标准维修响应流程包含三个步骤：
- 故障申报登记（需提供宽带账号）
- 技术人员远程诊断（30分钟内响应）
- 上门维修服务（城区4小时到达）
服务注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 保留光猫设备序列号标签
- 提前清理设备周边障碍物
- 法定节假日服务响应延长1小时
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