现状：超时安装成常态
据多地用户反映，广电宽带预约安装周期普遍超过5个工作日，部分区域甚至出现两周仍未完成安装的情况。相比三大运营商承诺的48小时装机服务，效率差距显著。
三大核心问题解析
- 施工队伍数量与用户增长不匹配
- 跨部门协调机制缺失
- 故障响应系统未分级处理
内部工作人员透露，现有资源配置仍按五年前的用户规模设置，未建立动态调整机制。
用户真实案例记录
- 8月1日：在线提交安装申请
- 8月3日：收到受理短信
- 8月10日：首次上门勘测
- 8月15日：二次施工完成
行业对比数据
根据通信管理局最新统计：
| 运营商 | 城市平均 | 农村平均 |
|---|---|---|
| 广电 | 6.2 | 9.8 |
| 电信 | 2.1 | 3.5 |
改进建议与展望
建议建立用户分级响应机制，推行安装进度可视化系统。据知情人士表示，新版服务系统预计2024年二季度上线试运行。
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