一、确认停用原因
首先通过以下渠道核实账户状态：
- 登录中国联通APP查询欠费记录
- 检查合约到期提醒短信
- 确认是否触发网络安全保护机制
二、在线查询服务状态
通过官方渠道自助查询：
- 访问广西联通网上营业厅
- 进入「我的套餐」服务页面
- 查看宽带业务状态代码说明
三、线下营业厅办理
携带有效证件至服务网点：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 设备终端（光猫/路由器）
四、设备重启与检查
执行设备检测三步法：
- 断开电源等待3分钟后重启
- 检查光纤接口是否松动
- 观察设备指示灯状态
五、故障报修流程
通过官方客服渠道申报：
- 拨打10010按语音提示操作
- 微信公众号「广西联通」在线报障
- 智慧工程师上门检测服务
建议用户优先通过线上渠道完成状态查询与费用补缴，遇到设备故障时及时进行硬件检查，必要时联系专业维护人员。保留业务受理单号以便跟踪处理进度。
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