一、确认故障类型
在报修前请先排查以下问题：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 观察设备指示灯状态（红灯常亮需报修）
- 测试多个设备连接是否均无网络
二、在线报修方式
推荐通过以下渠道快速提交报修：
- 登录「广东移动」APP，进入「宽带专区」提交故障单
- 微信公众号「中国移动10086」对话发送「宽带报修」
- 访问小榄移动网上营业厅填写电子工单
三、电话报修流程
拨打10086按以下步骤操作：
- 选择「宽带业务」语音指令
- 输入身份证后四位验证
- 根据提示描述故障现象
四、故障处理时效
| 故障类型 | 预计恢复时间 |
|---|---|
| 局部线路中断 | 2-4小时 |
| 设备硬件故障 | 24小时内 |
| 区域骨干网故障 | 6-12小时 |
五、常见问题解答
Q：报修后多久上门维修？
城区用户4小时内响应，乡镇地区不超过8小时（法定节假日顺延）
Q：维修期间如何查询进度？
通过工单编号在APP「服务进度」页面实时跟踪
通过预检可提高处理效率，建议优先选择在线报修渠道。一般性故障24小时内解决，复杂问题将通过短信告知处理进展。保持报修电话畅通以便工程师及时联系。
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