问题概述
近期茂名地区部分电信用户反馈光猫设备频繁断线，主要表现为网络信号闪烁、拨号连接中断等现象。该问题可能由硬件故障、线路干扰或机房设备异常引发。
检查硬件连接
按以下顺序排查物理连接问题：
- 确认光纤接口无松动或灰尘
- 检查网线是否完好无损
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫并等待5分钟初始化
联系电信运营商
当基础排查无效时，建议：
- 拨打10000号选择故障报修
- 提供光猫设备SN码（机身底部条形码）
- 配合技术人员进行远程诊断
- 预约上门检测服务（高峰期需等待24-48小时）
优化网络环境
改善设备工作条件：
- 确保设备通风良好，避免高温环境
- 远离微波炉、电磁炉等干扰源
- 单独使用电源插座保证稳定供电
故障排除流程
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 记录断线发生时间点 |
| 2 | 拍摄光猫状态灯照片 |
| 3 | 测试不同时段网速 |
通过系统化的硬件检查、运营商协同和设备维护，大多数断线问题可在48小时内解决。建议用户定期检查设备固件版本，并保留维修工单作为后续服务凭证。
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