一、官方客服热线投诉
广西联通用户可拨打全国统一客服热线10010，按语音提示选择“宽带业务投诉”或直接转接人工服务。建议在工作日9:00-18:00拨打以缩短等待时间。
二、线上渠道提交问题
通过以下数字化渠道可快速提交投诉：
- 中国联通官网“在线客服”窗口
- 中国联通手机APP“服务＞投诉建议”板块
- 官方微信公众号“广西联通”留言功能
三、线下营业厅处理
携带身份证件前往任意广西联通营业厅，在自助服务机选择“投诉受理”或向工作人员索取《客户投诉登记表》。建议优先选择市级旗舰营业厅，通常配备专业宽带技术团队。
四、快速解决问题的技巧
- 提前记录宽带账号、故障代码等关键信息
- 对网络问题进行初步自检（如重启光猫、检查线路）
- 通过“中国联通APP”实时查询投诉处理进度
- 要求客服提供受理工单编号以便后续追踪
广西联通提供多维度的投诉渠道和标准化处理流程，用户通过选择合适的反馈方式并配合必要信息，通常可在24-48小时内获得解决方案。建议优先使用数字化渠道提交诉求以提高处理效率。
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