问题概述
近期广西多地联通宽带用户反馈拨号连接异常，主要表现为PPPoE拨号时提示”无效地址”或”服务器无响应”。该问题影响用户正常上网，尤其在高峰时段故障率显著上升。
可能原因分析
根据技术团队排查，主要原因包括：
- BRAS服务器过载导致认证超时
- 光猫设备与局端配置不匹配
- 动态IP地址池资源耗尽
- 用户端VLAN标签设置错误
快速解决方法
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线连接是否松动
- 核对拨号账号密码准确性
- 更新网卡驱动程序
用户自查步骤
建议用户按以下流程排查：
- 查看光猫LOS指示灯状态
- 使用ping命令测试网关连通性
- 通过192.168.1.1访问设备管理界面
- 记录错误代码并截图
联系客服指南
当自助解决无效时，可通过：
- 拨打10010转人工服务
- 联通手机营业厅在线报障
- 微信公众号”广西联通”提交工单
技术案例参考
| 地区 | 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 南宁 | 678 | 重置BRAS端口 |
| 柳州 | 691 | 账号鉴权刷新 |
建议用户优先进行设备重启和基础检查，若问题持续应及时提供错误代码与运营商联系。广西联通已启动网络扩容工程，预计本季度末将显著改善服务稳定性。
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