故障自检步骤
在报修前建议先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟再测试
官方客服热线
拨打广西联通7×24小时服务专线：
- 故障报修电话：10010-3
- 企业专线用户请拨打：400-660-0999
线上报修通道
通过以下数字渠道快速申报故障：
- 中国联通APP「服务＞宽带报障」
- 微信公众号「广西联通」在线客服
- 网上营业厅自助工单系统
线下营业厅办理
携带身份证件到就近营业厅：
- 青秀服务厅：民族大道88号
- 西乡塘服务厅：大学东路102号
注意事项
为提升处理效率，建议提前准备：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象发生时间及频率
- 光猫设备型号信息
通过多渠道报修体系，广西联通用户可通过电话、线上平台或线下网点快速申报宽带故障。建议优先使用10010-3智能语音导航或中国联通APP提交电子工单，技术人员将在2小时内响应处理。
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