客服联系方式
广西联通用户可通过以下渠道联系客服：
- 拨打24小时热线10010转人工服务
- 登录中国联通APP在线客服
- 通过微信公众号”广西联通”留言
自助报修流程
使用联通APP自助报修步骤：
- 打开APP进入”服务-宽带报障”
- 选择故障类型并填写描述
- 上传设备状态照片提交
故障预处理建议
报修前建议完成以下检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
进度查询方式
可通过以下途径查询维修进度：
- 10010电话按3号键查询
- APP工单详情页实时追踪
- 短信通知更新进度
注意事项
为确保及时处理请注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号
- 工作日18点前报修当日响应
通过多种联系渠道和自助服务相结合的方式，用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用数字渠道报修并配合预处理步骤，可大幅缩短问题解决时间。
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