安装流程概览
广电宽带的标准安装流程包含五个核心环节：
- 线上/线下服务申请
- 48小时预约确认
- 入户设备检查
- 线路铺设调试
- 服务协议签订
流程繁琐问题
用户普遍反映的主要痛点包括：
- 重复提交身份证明文件
- 多次上门安装调试
- 跨部门协调效率低
某用户案例显示，从申请到正常使用最长耗时达到11个工作日。
费用构成分析
| 项目 | 费用区间 |
|---|---|
| 初装费 | 100-300元 |
| 设备押金 | 200元 |
| 特殊布线费 | 50-150元/米 |
费用清单中未明确标注的项目可能包含线路改造等隐性支出。
用户真实反馈
抽样调查显示：
- 68%用户认为流程复杂度过高
- 42%遭遇未提前告知的附加费用
- 安装时效满意度仅57%
服务优化建议
改进方向建议：
- 建立全流程进度查询系统
- 制定标准化费用清单模板
- 推行电子化材料提交
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