故障诊断流程
维修员抵达现场后应执行标准化检测步骤：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 测试入户光纤信号强度
- 使用OTDR设备定位断点位置
- 验证用户终端设备连接状态
快速响应时间
根据服务协议要求，维修团队承诺：
| 故障类型 | 承诺响应时间 |
|---|---|
| 网络中断 | 24小时内上门 |
| 信号衰减 | 48小时内处理 |
| 设备故障 | 72小时更换备件 |
工具准备规范
标准维修工具箱应包含：
- 光纤熔接机
- 红光笔故障定位仪
- 网线测试仪套装
- 备用光猫及路由器
客户沟通技巧
高效服务需注意沟通要点：
- 提前15分钟电话确认上门时间
- 向用户演示故障检测过程
- 提供简易自检手册
- 主动说明后续维护建议
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