常见原因分析
小街移动宽带网速不稳定的主要原因可能包括：区域网络负载过高、物理线路老化、无线信号干扰或终端设备性能不足。高峰时段用户集中访问时，带宽分配可能成为瓶颈。
| 时间段 | 平均速率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 15Mbps |
| 10:00-12:00 | 85Mbps |
家庭用户自查步骤
- 通过SpeedTest等工具测试不同时段的实际网速
- 检查光纤调制解调器（ONT）的指示灯状态
- 尝试有线直连排除无线网络干扰
- 重启路由器和光设备
路由器优化建议
- 选择5GHz频段减少信号干扰
- 避免将路由器放置在金属物体附近
- 定期更新路由器固件版本
- 启用QoS功能优先保障关键应用
联系客服的正确方式
建议在工作日上午致电技术支持，提供以下信息：宽带账号、故障现象截图、已尝试的排查步骤。如问题持续超过24小时，可要求上门检测服务。
设备兼容性问题
部分老旧设备可能不支持最新的网络协议，建议检查网卡驱动版本，千兆网络环境下需确保使用Cat5e及以上规格网线。
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