网络速度不稳定
广电宽带常因基础设施老旧导致速率波动，用户在使用视频流媒体或在线游戏时频繁遭遇卡顿。实际测速数据往往低于合同承诺的带宽值，且存在区域性差异。
高峰期网络拥堵
由于采用共享带宽机制，晚间用网高峰时段常见以下问题：
- 网页加载时间延长3-5倍
- 视频分辨率自动降级
- 在线会议频繁断线
服务响应延迟
故障报修流程存在明显短板：
- 客服电话平均等待时长超过8分钟
- 维修人员上门周期长达48小时
- 问题解决率低于行业平均水平15%
覆盖范围有限
老旧小区和农村地区存在信号盲区，部分用户反映：
- 最高仅能申请100M套餐
- 光纤到户覆盖率不足60%
资费透明度不足
套餐价格体系复杂，隐性收费项目包括：
| 项目 | 费用 |
|---|---|
| 设备押金 | 200元 |
| 移机费 | 150元 |
| IPv6服务费 | 10元/月 |
广电宽带需在基础设施升级、服务质量优化和价格体系重构三个维度同步改进，重点解决网络稳定性和服务响应速度问题，同时建立透明的资费标准，才能有效提升用户满意度。
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