一、通过官方渠道查询
登录广电宽带官方网站，进入“安装进度查询”页面，输入申请时预留的手机号或订单编号，即可实时查看当前安装状态。若未找到入口，可通过以下步骤操作：
- 访问官网首页，点击“服务支持”栏目
- 选择“安装进度查询”选项
- 填写个人信息并提交
二、使用广电宽带APP查看进度
下载并登录“广电宽带”官方APP，绑定账号后可通过以下路径查询：
- 首页顶部“我的订单”
- “服务记录”中的安装工单详情
- 消息中心推送的实时状态通知
三、拨打客服热线咨询
拨打广电宽带全国统一客服热线（如96011），根据语音提示选择“安装进度查询”，提供身份证号或工单号后，客服将同步最新进展。建议通话时段避开高峰期（9:00-11:00）。
四、线下营业厅查询
携带身份证原件至最近广电营业厅，工作人员可通过系统调取安装工单状态。需注意：
- 查询时间为工作日9:00-17:30
- 部分乡镇网点周末不开放
五、常见问题与解决方法
若查询时遇到问题，可参考以下解决方案：
- 信息不匹配：核对手机号/身份证是否与申请时一致
- 页面报错：清除浏览器缓存或更换设备重试
- 无记录显示：确认是否已超过48小时处理周期
六、进度延迟处理建议
若安装进度超过承诺时限，建议：
- 联系安装师傅确认具体原因
- 通过客服申请加急处理
- 保留工单编号作为维权凭证
查询广电宽带安装进度时，建议优先使用APP或官网获取实时信息，若遇异常情况及时通过多渠道反馈。保留好订单信息有助于快速解决问题，确保网络服务按时开通。
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