一、广电宽带安装进度查询方式概览
广电宽带用户可通过官网、电话、短信及APP四种主要渠道查询安装进度。建议提前准备好业务受理单号或身份证信息以便快速验证身份。
二、通过官网在线查询
登录广电网络官方网站，按以下步骤操作：
- 进入「服务支持」-「业务进度查询」页面
- 输入办理业务时登记的身份证号码
- 输入短信验证码完成验证
- 查看安装进度状态及工程师联系方式
三、电话客服实时查询
拨打广电客服热线96123，根据语音提示：
- 按1选择宽带业务
- 按3查询安装进度
- 提供业务单号进行人工查询
四、短信自助查询指南
编辑短信内容「KDJC+身份证后六位」发送至10659021123，系统将在5分钟内回复包含当前安装阶段的短信通知。
五、APP端查询流程
通过「广电慧家」APP查询的操作路径：
- 首页点击「我的工单」
- 选择「安装类工单」
- 查看详细进度时间轴
六、常见问题与解决方法
查询时遇到问题时建议：
- 状态未更新：致电客服确认系统同步情况
- 验证失败：检查身份证信息是否与办理时一致
- 超时未安装：通过APP工单催办功能发起提醒
广电宽带提供多渠道进度查询服务，用户可根据操作习惯选择最便捷的方式。建议优先使用官网和APP获取带时间节点的可视化进度展示，遇到异常情况及时联系属地工程师协调处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/578906.html
