安装前的准备事项
在联系客服前，请确认已完成以下准备工作：
- 核对安装预约单的准确日期和时间段
- 检查入户光纤接口是否裸露可用
- 确认设备放置区域有稳定电源
客服联系渠道汇总
推荐通过以下优先级联系客服：
- 拨打24小时服务热线96123
- 登录官网「在线报障」系统
- 通过「广电管家」APP提交工单
- 前往线下营业厅紧急受理窗口
常见问题自助排查
遇到以下情况可先尝试自助处理：
- 光猫指示灯异常时重启设备
- 检查光纤线是否弯折超过90度
- 确认室内分光器连接稳固
工单处理流程说明
客服受理后将按以下流程处理：
- 30分钟内生成服务编号
- 2小时内技术员初次响应
- 48小时完成上门服务承诺
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