问题确认
首先确认故障现象是否为以下常见类型：
- 开机无信号输出
- 视频播放卡顿
- 遥控器失灵
- 系统界面冻结
设备重启
执行标准重启流程：
- 关闭机顶盒电源开关
- 拔除设备电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察启动指示灯状态
信号连接检查
排查物理连接问题：
- 确认HDMI/AV线接口紧固
- 检查网线水晶头是否氧化
- 测试路由器LAN口工作状态
- 验证宽带账户是否欠费
固件升级
手动更新系统版本：
- 进入设置菜单选择系统更新
- 下载最新固件包
- 保持设备通电完成升级
- 自动重启后验证版本号
联系客服
当自助排查无效时：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 提供设备SN码（位于机身底部）
- 描述具体故障现象和已尝试操作
通过系统化排查可解决多数机顶盒故障，建议用户按流程逐步操作。如遇硬件损坏等复杂问题，应及时联系联通技术人员上门检测维修。
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