错误代码678的含义
广电网络宽带错误代码678代表远程计算机无响应，属于物理层连接故障。该问题通常发生在用户端调制解调器与机房设备握手失败时，可能由硬件、线路或服务端异常引发。
常见故障原因
- 光纤线路物理损坏或过度弯折
- 光猫设备过热或固件故障
- 机房端口配置错误
- 用户端网卡驱动程序异常
- IP地址分配冲突
设备排查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟再测试
- 使用替代网线连接测试
- 查看计算机网络适配器状态
联系客服的正确方式
建议用户准备以下信息后再致电客服：光猫序列号、故障发生时间、已尝试的解决方法。通过微信公众号上传光猫状态照片可加速故障定位。
预防措施建议
- 定期检查光纤接口清洁度
- 避免设备叠放导致散热不良
- 设置路由器定时重启功能
- 保留维修单号备查
故障678的持续出现往往需要专业技术介入，用户完成基础排查后应及时联系广电网络工程师。保留故障时的设备状态记录，可显著缩短维修周期。
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