一、准备工作
通话前需做好以下准备：
- 熟记联通企业文化和宽带业务知识
- 明确岗位职责和考核标准
- 准备纸质版简历和便签纸
- 测试通话设备确保清晰
二、语言规范
通话过程中需注意：
- 使用标准普通话，语速适中
- 每段陈述控制在30秒内
- 避免专业术语堆砌
- 重要信息需重复确认
三、问题应对
典型问题应对策略：
- 职业规划类问题需体现稳定性
- 业务场景题应用STAR法则回答
- 突发情况保持冷静思考3秒再作答
四、信息确认
结束通话前必须确认：
- 面试时间、地点准确无误
- 需携带的证件材料清单
- 后续流程时间节点
五、礼仪细节
需注意的礼仪规范：
- 通话结束待对方先挂断
- 使用”您好””请讲”等礼貌用语
- 背景环境保持安静无杂音
电话沟通是展示专业素养的重要环节，应聘者需通过充分准备、规范表达和细节把控，展现与岗位要求相匹配的沟通能力和服务意识。
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