一、办理流程概述
- 登录中国电信网上营业厅或APP提交迁移申请
- 等待工作人员联系确认新地址覆盖情况
- 按约定时间配合工程师完成设备迁移
二、所需材料清单
办理宽带迁移需准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 原宽带账号凭证（合同或缴费单）
- 新住址房产证明或租赁合同
- 设备押金单据（如保留原光猫）
三、线上/线下办理方式
用户可选择两种办理渠道：
- 线上办理：通过”中国电信”APP进入”业务办理”-“宽带迁移”
- 线下办理：天河区指定营业厅（需提前电话预约）
四、费用及注意事项
迁移服务需支付人工费100元（部分地区可减免），注意事项包括：
- 迁移前后需保持设备完好
- 新地址需在电信服务覆盖范围内
- 迁移期间可能出现短暂断网
五、常见问题解答
Q：迁移后宽带速率会变化吗？
A：原套餐速率保持不变，需确认新地址支持相同带宽
Q：迁移申请需提前多久提交？
A：建议至少提前3个工作日办理
通过准备齐全材料并选择合适的办理方式，天河区用户可高效完成电信宽带迁移。建议优先使用线上渠道办理，遇到网络配置问题可拨打10000号获得技术支持。
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