故障类型分级
康平联通将宽带故障分为三个响应级别：
- 一级故障：主干网络中断（4小时内响应）
- 二级故障：区域设备故障（8小时内响应）
- 三级故障：用户终端问题（24小时内响应）
标准处理流程
报修后的标准处理步骤：
- 故障申报受理（30分钟内）
- 工程师远程诊断（1小时内）
- 现场维修派遣（根据故障级别）
- 修复结果确认
维修时间表
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 光缆中断 | ≤6小时 |
| 设备故障 | ≤12小时 |
| 用户端问题 | ≤24小时 |
加快恢复方法
用户可采取以下措施加速处理：
- 提前准备好宽带账号信息
- 进行初步设备自检
- 保持联系电话畅通
常见问题解答
Q: 夜间报修是否影响时效？
A: 晚22:00后的非紧急报修将在次日9:00处理
康平联通承诺在报修后24小时内完成绝大多数网络故障修复，具体时效取决于故障级别和服务时段。建议用户通过官方APP实时查询维修进度。
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