争议背景
2023年第三季度，山东移动推出的融合宽带与电话套餐因资费结构引发用户集体投诉。该套餐标榜「全家共享优惠」，却在合约条款中隐藏多项附加费用。
资费不透明问题
消费者委员会收到的投诉显示：
- 基础资费未包含设备维护费
- 合约期内违约金计算方式模糊
- 套餐升级后原优惠自动失效
套餐捆绑争议
争议焦点集中在强制捆绑销售：
- 宽带必须绑定2个移动号码
- 最低消费额度按账户合并计算
- 增值服务默认勾选开通
服务质量质疑
用户实测数据显示：
| 套餐档位 | 宣传速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 300M | 296Mbps | 217Mbps |
| 500M | 496Mbps | 358Mbps |
用户诉求汇总
主要维权诉求包括：
- 要求清晰公示计费规则
- 解除非必要业务绑定
- 建立有效的投诉响应机制
此次争议反映出通信行业普遍存在的资费设计缺陷，运营商需建立更透明的定价机制，监管部门应加强格式条款审查，切实维护消费者知情权和选择权。
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