网络质量优化
通过部署智能流量调度系统，实现高峰期网络拥堵自动分流。新增骨干网络节点至2000个，确保城区覆盖率99.7%。
- 实施全光网络改造计划
- 建立7×24小时网络监控中心
- 推出Wi-Fi信号质量检测服务
服务流程简化
推行”一证受理”政策，用户凭身份证即可完成全部业务办理。线上服务平台新增自助排障功能模块。
| 业务类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 装机申请 | ≤24小时 |
| 故障报修 | ≤4小时响应 |
用户反馈机制
建立三级投诉处理体系，设立省级服务质量监督专线。每月开展满意度问卷调查，重点问题48小时内闭环处理。
- 建立服务评价实时推送系统
- 设置区域服务排行榜
- 实施差评责任倒查机制
套餐透明化
在官网公示所有套餐的限速阈值和计费规则，推出流量使用预警服务。开发资费模拟计算器工具。
售后服务升级
组建专业工程师团队，提供家庭组网方案设计。开展”宽带义诊”社区活动，每季度覆盖所有县级行政区。
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