一、复工服务最新进展
据山东移动官方公告，全省宽带复工服务已于3月1日起分阶段恢复，目前已覆盖济南、青岛等12个地市核心城区。疫情期间积压的安装、维修工单正在按优先级逐步处理，预计4月中旬实现全省服务网络全面恢复。
二、服务恢复阶段规划
复工计划分为三个阶段实施：
- 第一阶段（3月1日-15日）：重点处理医疗、教育等民生保障单位需求
- 第二阶段（3月16日-31日）：恢复居民新装、移机服务
- 第三阶段（4月1日-15日）：全面开放故障维修与网络优化
三、用户支持措施解读
山东移动推出三项应急保障政策：
- 宽带故障用户可领取每日1GB流量补偿
- 逾期未安装订单按日减免安装费
- 开通7×24小时智能客服专线
四、常见问题解答
用户可通过「山东移动」APP查询服务进度，输入工单号即可获取实时状态。针对农村等偏远地区，公司已增派300个流动服务小组，承诺在48小时内响应紧急报修需求。
五、服务保障承诺
山东移动承诺将严格执行疫情防控规范，所有上门工程师均持有核酸检测报告。对于因疫情导致的服务延迟，用户可凭工单记录申请延长宽带套餐有效期。
随着疫情防控形势趋稳，山东移动宽带服务预计将在4月中旬实现全省范围正常运营。建议用户通过官方渠道预约服务，合理安排业务办理时间。
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