常见通话故障类型
用户使用广电流量卡时可能遇到以下问题：
- 通话过程中突然断线
- 对方听到杂音或回声
- 无法呼出或接收来电
- 信号强度波动异常
信号问题排查步骤
- 检查设备是否开启移动网络功能
- 查看状态栏信号强度标识
- 尝试切换不同网络制式（4G/5G）
- 重启设备或开启飞行模式刷新网络
- 测试其他地理位置信号覆盖
联系运营商服务方法
若自主排查无效，可通过以下方式联系客服：
- 官方客服热线：96196（7×24小时）
- 微信公众号在线客服
- 线下营业厅检测服务
- 官方网站提交工单
典型故障排除案例
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无服务状态 | 检查SIM卡安装 |
| 仅限紧急呼叫 | 申请网络重注册 |
| 通话断续 | 关闭VoLTE功能 |
服务权益与投诉渠道
用户可依据《电信服务规范》要求运营商：
- 48小时内响应故障申报
- 72小时内修复网络问题
- 争议可向工信部申诉（申诉平台12300）
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