问题表现与自检
近期广州电信用户反映宽带网络存在以下异常现象：
- 网页加载速度异常缓慢
- 特定网站间歇性无法访问
- 下载速率低于签约带宽50%
建议优先执行自检操作：
- 检查光纤调制解调器指示灯状态
- 使用其他设备测试网络连通性
- 登录电信营业厅APP查询账户状态
路由器重置指南
硬件故障是常见问题源，按步骤重置网络设备：
| 步骤 | 操作 | 等待时间 |
|---|---|---|
| 1 | 关闭电源 | 2分钟 |
| 2 | 重启光猫 | 指示灯全亮 |
| 3 | 启动路由器 | 1分钟 |
DNS服务器修改
修改DNS可解决域名解析问题：
- 打开网络和共享中心
- 进入适配器属性设置
- 选用公共DNS（如114.114.114.114）
联系客服技巧
有效沟通可加速问题解决：
- 准备10位宽带账号
- 记录故障发生时间点
- 要求生成维修工单编号
替代网络方案
应急期间可考虑：
- 手机4G/5G热点共享
- 公共WiFi临时接入
- 申请移动/联通临时宽带
总结建议
建议用户建立网络监测日志，定期进行速度测试，保留运营商沟通记录。对于持续未解决的故障，可向广东省通信管理局提交书面投诉。
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