故障初步排查
当宽带出现无信号时，首先确认光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯应为绿色常亮
- 网络指示灯应有规律闪烁
设备重启流程
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
线路连接检测
检查物理连接是否正常：
- 光纤接口无松动
- 网线两端插接牢固
- 分光器连接正常
服务状态查询
通过以下方式确认服务状态：
- 登录山东移动掌上营业厅APP
- 拨打10086按3号键查询
- 关注”山东移动”微信公众号报障
专业报修指引
自主排查无效时，请准备以下信息报修：
- 宽带账号/手机号码
- 光猫设备SN码
- 具体故障现象描述
结论与建议
建议用户按步骤逐步排查，90%以上的断网问题可通过重启设备和检查线路解决。如遇区域性故障，可通过官方渠道实时查询维修进度。保留光猫指示灯状态照片可帮助维修人员快速判断故障原因。
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