一、确认停机原因
登录电信营业厅APP或拨打客服热线，通过「账户状态查询」功能获取具体停机原因。常见原因包括：
- 实名认证信息过期
- 异常流量使用行为
- 欠费超过宽限期
二、准备申请材料
根据停机原因准备相应文件：
- 身份证正反面扫描件
- 最新缴费凭证
- 情况说明（手写签字版）
三、线上申请流程
通过官方渠道提交复机申请：
- 访问电信网上营业厅
- 进入「服务大厅-复机申请」
- 上传证明材料并提交
四、线下办理方式
携带材料前往指定营业厅：
| 区域 | 营业时间 |
|---|---|
| 市级主厅 | 9:00-18:00 |
| 社区服务站 | 10:00-17:00 |
五、审核与复机时间
申请提交后需注意：
- 普通审核需1-3个工作日
- 节假日顺延处理
- 成功复机将短信通知
建议用户在发现停机后及时处理，保留完整通信记录。若超过30日未申请复机，号码可能被强制回收。
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