一、故障申报核心渠道
用户可通过以下方式申报宽带故障：
- 官方客服热线：10010（24小时服务）
- 联通手机营业厅APP在线报障
- 微信公众号”临海联通”故障申报入口
二、自助排障操作指引
建议先执行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认路由器网线连接正常
- 重启设备等待5分钟
三、人工客服快速接入
拨打10010后根据语音提示操作：
- 选择”宽带业务”
- 按”0″转人工服务
- 提供用户编号或身份证号
四、线下服务网点查询
通过
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 官网查询 | www.lhunicom.com/service |
| APP查询 | 服务＞网点导航 |
五、故障处理进度跟踪
报障后可通过以下方式追踪：
- 报障时获取的工单编号查询
- 短信通知实时更新
- 客服回访主动告知
结论：通过多渠道报备、自助排检结合人工服务，临海联通用户可快速解决宽带问题。建议优先使用官方APP实现全流程数字化处理，确保服务效率最大化。
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