一、确认网速不达标问题
在投诉前需先验证实际网速：
- 使用第三方测速工具（如Speedtest）多次测试
- 关闭其他占用带宽的设备
- 检查路由器与光猫连接状态
- 对比合同承诺速率与实测数据
二、联系山东移动客服投诉
拨打10086客服热线按以下步骤操作：
- 选择宽带业务服务选项
- 向客服说明具体问题及测试结果
- 要求生成工单并记录工单编号
- 约定上门检测时间（若需要）
三、通过线上渠道提交投诉
可通过以下官方渠道提交投诉：
- 山东移动官方网站「服务支持」页面
- 「中国移动」APP在线客服
- 山东移动微信公众号留言投诉
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 宽带开户人身份证照片 |
| 测速记录 | 包含时间、地点、结果的截图 |
| 合同副本 | 标注签约速率的协议页 |
四、向工信部申诉流程
若企业未妥善处理，7个工作日后可：
- 访问工信部电信用户申诉受理中心官网
- 填写申诉表单并上传证明材料
- 等待15日内书面答复处理结果
五、保留证据与注意事项
建议全程保留以下记录：
- 客服通话录音及工单编号
- 网络测速历史数据截图
- 书面答复文件扫描件
通过系统化取证和分阶段投诉，用户可有效维护自身权益。建议优先通过企业渠道协商，必要时使用行政监管途径解决。处理过程中需保持沟通记录，依法合规主张权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/582651.html
