一、检查网络连接状态
下载失败时，首先确认宽带网络是否正常：
- 访问其他网站测试网络连通性
- 重启光猫和路由器设备
- 使用测速工具检测当前带宽
二、验证下载地址有效性
广电客户端下载链接可能因地区或版本更新失效：
- 通过广电官网「服务支持」栏目获取最新地址
- 避免使用第三方平台提供的下载链接
- 核对下载文件扩展名应为.exe或.dmg
三、关闭防火墙与杀毒软件
安全软件可能误拦截客户端安装包：
- 临时禁用Windows Defender或第三方防火墙
- 将下载域名添加至杀毒软件白名单
- Mac系统需在「安全性与隐私」中解除阻止
四、清理浏览器缓存与临时文件
浏览器残留数据可能导致下载中断：
- 清除浏览器下载历史与缓存
- 删除系统临时文件夹内容（%temp%）
- 尝试更换其他浏览器重新下载
五、联系广电客服支持
若上述方法无效，建议联系官方技术支持：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 通过广电微信公众号提交报修工单
- 携带设备前往线下营业厅检测
通过分阶段排查网络连接、下载源、系统防护等关键环节，大多数下载失败问题可自主解决。建议优先使用官方推荐的操作流程，若遇到持续性故障应及时获取专业支持。
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