断线问题概述
近期广电宽带用户频繁反映客户端存在网络连接不稳定现象，主要表现为：在线视频卡顿、游戏延迟激增、网页加载中断等。该问题多发于晚间网络高峰时段，影响用户正常使用体验。
常见断线原因
- 网络硬件设备过热或老化
- 客户端软件版本未更新
- ISP服务商网络波动
- 家庭网络布线干扰
- 带宽超额占用
基础解决方法
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 检查网线接口是否松动
- 更新客户端至最新版本
- 使用有线连接替代WiFi测试
高级排查技巧
通过命令提示符执行网络诊断：
ping 192.168.1.1 -t tracert www.example.com
联系客服指南
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 客户端报错代码截图
- 网络拓扑结构说明
- 最近一次正常使用时间
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