一、停机原因自查
申请复机前需确认停机原因，常见情况包括：
- 账户余额不足导致自动停机
- 用户主动申请停机保号
- 线路故障或设备问题
二、在线申请通道
通过中国电信官方网站办理复机：
三、电话申请流程
拨打客服热线10000号：
- 根据语音提示选择「宽带业务」
- 转接人工服务验证身份信息
- 确认复机需求及费用情况
四、线下营业厅办理
携带证件至广州任意电信营业厅：
| 网点类型 | 营业时间 |
|---|---|
| 自营厅 | 08:30-18:30 |
| 合作厅 | 09:00-20:00 |
五、所需材料准备
办理时需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 最近一期缴费凭证（可选）
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