查询方式概览
充值成功后，可通过以下渠道确认到账情况：
- 电信网上营业厅
- 天翼生活APP
- 短信查询系统
- 10000客服热线
网上营业厅查询
登录广州电信官网（www.189.cn/gd），按以下步骤操作：
- 点击”费用查询”导航栏
- 选择”账户余额与明细”
- 查看”最近充值记录”
手机APP查询
使用天翼生活APP查询流程：
- 打开APP进入”我的账户”
- 点击”充值记录”选项
- 筛选”宽带账户”交易类型
短信查询方法
发送短信指令查询充值状态：
| 业务类型 | 指令内容 |
|---|---|
| 余额查询 | 发送YE至10001 |
| 充值记录 | 发送CZJL至10001 |
客服热线查询
拨打10000转人工服务，提供以下信息：
- 宽带开户身份证号码
- 充值交易流水号
- 充值具体时间
常见问题处理
如遇未到账情况请确认：
- 充值账号是否正确
- 支付系统是否返回成功
- 是否满足系统延迟（最长2小时）
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