一、检查账号密码
首先确认输入的宽带账号密码是否正确：
- 核对是否开启大小写锁定键（Caps Lock）
- 检查是否包含特殊符号（如@或#）
- 尝试使用手机短信重置密码
二、验证网络连接
确保设备已建立有效网络连接：
- 查看光猫指示灯是否正常（绿灯常亮）
- 使用其他设备测试网络可用性
- 尝试访问其他网站验证网络状态
三、重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后先开启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
四、检查服务状态
通过官方渠道确认服务状态：
- 登录山东移动手机营业厅APP
- 拨打10086客服热线
- 访问官方网站服务状态页
五、联系客服支持
当自助排查无效时，建议通过以下方式联系专业人员：
- 微信客服：山东移动10086公众号
- 营业厅现场服务（携带身份证件）
- 宽带维修专线：96669
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