客服时间总览
广电宽带客服中心提供全年无休的咨询服务，但不同服务渠道的营业时间存在差异。用户可通过电话、线上平台或线下营业厅获取支持。
日常工作时间
工作日人工客服时段为：
- 上午 08:30
12:00 - 下午 13:00
17:30
智能语音服务全天24小时可处理简单查询与故障申报。
周末服务安排
周六日及法定节假日实行轮班制：
- 人工服务缩短为 09:00
16:00 - 线下营业厅部分网点开放
- 紧急网络故障优先响应
其他服务渠道
- 官方APP在线客服：07:00
23:00 - 微信公众号留言：2小时内人工回复
- 自助服务终端：24小时可用
常见问题解答
Q: 夜间断网如何报修？
A: 拨打客服电话按语音提示提交紧急工单
Q: 节假日办理宽带续费？
A: 推荐使用官网或APP自助服务
广电宽带通过多渠道服务体系满足用户需求，建议优先使用非工作时间段的线上服务，并关注节假日特殊安排公告。
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