常规工作时间
- 早班：08:30
12:00 - 午班：13:30
18:00
周末及法定节假日保持相同服务时段，全年无休保障用户咨询需求。
节假日服务安排
春节等重大节假日期间实行值班制度：
- 除夕至初二：09:00-17:00
- 初三起恢复正常时段
- 中秋/国庆等节日维持常规工作时间
紧急故障处理
网络紧急故障提供24小时响应服务：
- 故障申报热线：96123
- 维修响应承诺：城区2小时到达
- 郊区4小时服务圈
多渠道服务时间
- 微信公众号：07:00-23:00
- 官网在线客服：08:30-18:00
- APP自助服务：全天候开放
注意事项
建议用户错峰咨询：
- 月初月末业务高峰期建议使用自助服务
- 系统升级前夜00:00-06:00暂停人工服务
- 通话等待超过3分钟时自动转接智能客服
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