客服工作时间
广电宽带官方客服每日服务时间为：
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紧急故障报修服务提供24小时全天候响应，普通业务咨询请尽量在工作时间内进行。
服务内容与响应时间
- 网络故障报修：2小时内响应
- 套餐变更申请：1个工作日内处理
- 账单查询服务：实时反馈
联系方式与渠道
- 官方客服热线：96196（市话收费）
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场服务（需预约）
节假日特别安排
春节、国庆等长假期间，各营业厅实行轮班制，建议提前通过APP预约服务，具体值班信息会提前3天在官网公示。
注意事项
- 高峰时段（18:00-20:00）通话等待可能延长
- 系统维护时段（每月最后周日00:00-04:00）暂停服务
- 业务办理需准备身份证原件
广电宽带通过规范化服务时间与多渠道支持体系，确保用户获得高效服务。建议用户合理安排联系时间，并关注官方公告获取最新服务动态。
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