常见网络故障类型
广电宽带用户常遇故障包括：
- 宽带无法连接（错误代码651/678）
- 网速低于套餐标准
- 路由器频繁断线
- 电视盒子无信号
快速报修四步法
通过客服号快速报修流程：
- 拨打广电客服热线96196
- 按语音提示选择”故障报修”
- 提供宽带账号/身份证号验证
- 描述故障现象及设备指示灯状态
自助排查工具推荐
推荐使用广电宽带APP自助诊断：
- 实时测速功能
- 光猫状态检测
- 故障代码解析
| 工具 | 用途 |
|---|---|
| 信号检测 | 查询光功率强度 |
| 线路诊断 | 检查物理连接状态 |
客服响应时效承诺
广电宽带服务承诺：
- 城区用户2小时内响应
- 远程指导解决率≥75%
- 重大故障24小时修复
通过智能化客服系统与自助工具的结合，广电宽带用户可快速定位并解决大部分网络故障。建议优先使用官方APP进行初步排查，必要时通过客服热线获取专业支持，确保网络问题高效解决。
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