服务响应效率下降
近期大量用户反映宽带故障报修等待时间超过48小时，与电信承诺的”4小时响应”存在显著差距。多位市民在社交媒体表示，客服电话长时间占线且线上工单系统频繁卡顿。
- 7月故障处理平均时长增至56小时
- 在线客服排队人数峰值达300+
网络质量争议
用户投诉集中在晚高峰时段（20:00-23:00）出现网络波动，测速数据显示带宽稳定性较去年同期下降40%。部分小区用户组成维权群，要求电信公示基站负载数据。
| 指标 | 达标率 |
|---|---|
| 延迟≤50ms | 78% |
| 丢包率≤1% | 63% |
资费方案不透明
新推出的”千兆全家享”套餐被指存在隐形消费，用户实际支出比宣传价格高出20%-30%。主要争议点包括：
- 设备租赁费未在广告页明示
- 合约期违约金计算方式模糊
- 增值服务默认勾选
投诉处理机制待完善
消费者委员会数据显示，针对广州电信的投诉闭环率从92%降至84%，重复投诉占比升至35%。用户主要不满：
- 投诉工单多次转接
- 处理结果缺乏书面说明
- 赔偿方案执行延迟
用户建议与改进方向
在收集的1278份有效反馈中，用户最期待的三项改进措施为：建立服务时效承诺补偿机制、开放实时网络状态查询、简化套餐变更流程。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/583135.html
